최종 업데이트: 2025년 10월 30일
시행일: 2025년 11월 1일
버전: 1.0

목차

1. 정책 개요
2. 환불 정책
3. 사기 방지 정책
4. 분쟁 해결
5. 연락처

1. 정책 개요

1.1 목적

본 정책은 deltai Technologies Inc. (이하 "회사")가 제공하는 서비스와 관련하여:

• 이용자의 환불 요청에 대한 명확한 기준과 절차를 제시
• 부정 사용 및 사기 행위를 방지하고 건전한 서비스 환경을 유지
• 이용자와 회사 간의 공정한 거래 관계를 확립

하기 위해 수립되었습니다.

1.2 적용 범위

본 정책은 다음에 적용됩니다:

• 모든 유료 멤버십 플랜 (Agent Starter, Agent Pro, Agent Master, Agent Enterprise)
• 추가 크레딧 구매
• 자동 충전 서비스
• 기타 회사가 제공하는 유료 서비스

1.3 정책 우선순위

본 정책은 서비스 이용약관과 함께 적용되며, 환불 및 사기 방지에 관한 사항에 대해서는 본 정책이 우선 적용됩니다.

2. 환불 정책

2.1 기본 원칙

1. 투명성: 모든 환불 기준과 절차를 명확히 공개합니다.
2. 공정성: 이용자와 회사 모두에게 공정한 환불 정책을 운영합니다.
3. 신속성: 환불 요청은 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다.
4. 사용자 보호: 30일 환불 보장 등 이용자 권익을 우선으로 고려합니다.

2.2 월간 구독 환불 정책

2.2.1 언제든 취소 가능

2.2.2 비례 환불 제공

환불 계산 방식:

예시:

2.2.3 환불 제외 사항

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:

• 약관 위반으로 계정이 정지된 경우
• 사기 행위가 확인된 경우
• 환불을 반복적으로 악용하는 경우 (월 2회 이상)
• 크레딧을 90% 이상 사용한 경우 (최소 환불 금액 적용)

2.3 연간 구독 환불 정책

2.3.1 14일 환불 보장

적용 조건:

• 구독 시작일로부터 14일 이내 환불 요청
• 계정이 정상 상태일 것
• 약관 위반 내역이 없을 것

처리 절차:

1. 고객지원(class_customer@enfit.net)으로 환불 요청
2. 본인 확인 및 계정 확인
3. 영업일 기준 7일 이내 전액 환불
4. 계정은 Free Trial로 전환 (선택 사항)

2.3.2 14일 이후 환불 정책

옵션 A: 자동 갱신 중단 (권장)

예시:

옵션 B: 즉시 해지 (환불 없음)

2.3.3 특별 환불 (예외적 경우)

적용 조건 (모두 충족 시):

1. 서비스 중대한 장애 (14일 이상 서비스 불가)
2. 회사의 약관 위반으로 인한 서비스 변경
3. 회사의 명백한 귀책사유

환불 계산:

예시:

2.4 추가 크레딧 구매 환불

2.4.1 환불 가능 조건

구매 후 24시간 이내:

• 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 전액 환불
• 크레딧을 10% 미만 사용한 경우: 90% 환불
• 크레딧을 10% 이상 사용한 경우: 환불 불가

2.4.2 자동 충전 환불

자동 충전 취소:

• 자동 충전 설정은 언제든 해제 가능
• 이미 충전된 크레딧: 위 2.4.1 기준 적용
• 미충전 상태: 언제든 무료 해제

오작동으로 인한 자동 충전:

• 시스템 오류로 인한 중복 충전: 즉시 전액 환불
• 월 한도 초과 충전: 초과분 전액 환불
• 승인하지 않은 충전: 전액 환불 및 조사

2.5 환불 처리 절차

2.5.1 환불 요청 방법

이메일 요청:

웹사이트 요청:

1. 로그인 후 계정 설정
2. 구독 관리 → 환불 요청
3. 환불 사유 선택 및 작성
4. 제출

전화 요청:

2.5.2 처리 절차

1. 환불 요청 접수 (당일)
   • 요청 접수 확인 이메일 발송
   • 요청 번호 부여
2. 환불 심사 (1-3 영업일)
   • 환불 조건 확인
   • 계정 상태 확인
   • 사용 내역 검토
3. 환불 승인/거부 (3-5 영업일)
   • 심사 결과 이메일 통지
   • 거부 시 사유 상세 안내
4. 환불 처리 (5-7 영업일)
   • 원 결제 수단으로 환불
   • 환불 완료 이메일 발송
   • 영수증 제공

2.5.3 환불 방법

우선순위:

1. 원 결제 수단으로 환불 (카드, PayPal 등)
2. 은행 계좌 이체 (원 결제 수단 불가 시)
3. 크레딧 환급 (이용자 요청 시)

처리 시간:

• 신용카드: 5-10 영업일 (카드사 정책에 따름)
• PayPal: 3-5 영업일
• 계좌 이체: 3-5 영업일
• 크레딧: 즉시

2.6 환불 불가 사항

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

1. 약관 위반:
   • 서비스 부정 사용
   • 타인 계정 도용
   • 사기 행위
   • 해킹, 크랙 등 불법 행위
2. 정책 악용:
   • 환불 반복 악용 (3개월 내 3회 이상)
   • 크레딧 대부분 사용 후 환불 요청
   • 허위 사유로 환불 요청
3. 기간 경과:
   • 연간 구독 14일 이후 (특별 사유 제외)
   • 구매 후 24시간 경과 (추가 크레딧, 10% 이상 사용 시)
4. 제3자 서비스:
   • 외부 결제 대행사 수수료
   • 환율 변동 손실
   • 제3자 서비스 이용료

3. 사기 방지 정책

3.1 사기 방지의 목적

회사는 건전한 서비스 환경 조성과 선의의 이용자 보호를 위해 다음과 같은 사기 행위를 엄격히 금지하고 모니터링합니다.

3.2 금지된 사기 행위

3.2.1 계정 관련 사기

다중 계정 악용:

• 무료 체험 반복 악용을 위한 다중 계정 생성
• 할인 혜택 중복 수령을 위한 계정 다중 생성
• 추천 프로그램 악용

계정 도용:

• 타인의 계정 정보 무단 사용
• 피싱을 통한 계정 정보 획득
• 계정 매매 또는 양도

3.2.2 결제 관련 사기

부정 결제:

• 도난 카드 사용
• 타인 명의 카드 무단 사용
• 결제 정보 위조

차지백 사기:

• 서비스 정상 이용 후 부당한 결제 취소 요청
• 허위 사유로 카드사에 환불 요청
• 반복적인 차지백 시도

환불 사기:

• 크레딧 대부분 사용 후 환불 요청
• 허위 사유로 환불 반복 요청
• 환불 정책 악용

3.2.3 서비스 악용

크레딧 부정 사용:

• 자동화 프로그램을 통한 크레딧 무단 소진
• 시스템 취약점 악용
• 서비스 재판매 목적 사용

콘텐츠 무단 사용:

• 생성된 AI 콘텐츠의 무단 재판매
• 서비스를 통한 불법 콘텐츠 생성
• 저작권 침해 목적 사용

3.3 사기 탐지 시스템

3.3.1 자동 모니터링

AI 기반 이상 행위 탐지:

• 비정상적인 로그인 패턴
• 과도한 API 호출
• 의심스러운 크레딧 사용 패턴
• 다중 계정 생성 패턴

실시간 모니터링:

• 결제 이상 징후 실시간 감지
• IP 주소 및 디바이스 추적
• 로케이션 기반 이상 행위 탐지

3.3.2 수동 검토

위험 신호 (Red Flags):

• 단기간 다중 환불 요청
• 비정상적으로 높은 크레딧 소비
• 다수의 실패한 결제 시도
• 계정 정보 빈번한 변경

심화 조사:

• 의심 계정에 대한 상세 로그 분석
• 사용 패턴 비교 분석
• 결제 정보 검증

3.4 사기 행위 처리

3.4.1 1단계: 경고

조치:

• 이메일을 통한 경고 통지
• 의심 행위에 대한 설명 요구
• 7일 내 해명 기회 제공

이용자 대응:

• 이메일로 상황 설명
• 관련 증빙 자료 제출
• 재발 방지 약속

3.4.2 2단계: 일시 정지

조치:

• 계정 일시 정지 (7-30일)
• 서비스 이용 제한 (읽기 전용)
• 크레딧 사용 중단
• 결제 기능 제한

이용 가능 기능:

• 기존 프로젝트 열람
• 데이터 다운로드
• 고객지원 문의

해제 조건:

• 의심 행위에 대한 충분한 해명
• 재발 방지 서약
• 필요 시 추가 인증

3.4.3 3단계: 영구 정지

조치:

• 계정 영구 정지
• 모든 서비스 접근 차단
• 남은 크레딧 소멸
• 환불 불가

적용 사례:

• 명백한 사기 행위 확인
• 반복적인 약관 위반
• 법적 조치 대상 행위
• 타 이용자에게 피해 발생

3.4.4 법적 조치

형사 고발:

• 사기죄
• 컴퓨터 범죄
• 저작권 침해

민사 소송:

• 손해배상 청구
• 부당이득 반환 청구

3.5 오탐지 구제 절차

3.5.1 이의 제기

제기 방법:

3.5.2 재심사 절차

1. 이의 접수 (당일)
   접수 확인 메일 발송, 사건 번호 부여
2. 재조사 (3-7 영업일)
   독립적인 검토팀 배정, 상세 로그 재분석, 이용자 제출 자료 검토
3. 결정 (7-14 영업일)
   정지 유지 또는 해제, 상세한 결정 사유 통보, 보상 조치 (오탐지 확인 시)

3.5.3 오탐지 확인 시 보상

계정 복구:

• 즉시 계정 정지 해제
• 모든 기능 정상화

크레딧 보상:

• 정지 기간에 해당하는 크레딧 보상
• 추가 크레딧 제공 (사과의 의미)

사과 및 설명:

• 공식 사과 이메일
• 오탐지 원인 설명
• 재발 방지 약속

3.6 안전한 서비스 이용 가이드

3.6.1 이용자 주의사항

계정 보안:

• 강력한 비밀번호 사용
• 2단계 인증 활성화
• 로그인 정보 타인 공유 금지
• 의심스러운 이메일 주의

정상적인 사용:

• 약관 및 정책 준수
• 자동화 프로그램 사용 금지
• 적법한 목적으로만 서비스 이용
• 크레딧 사용량 정기 확인

의심 행위 신고:

• 계정 도용 의심 시 즉시 신고
• 부정 결제 발견 시 신고
• 보안 취약점 발견 시 보고

3.6.2 회사의 노력

투명한 운영:

• 명확한 정책 공개
• 정기적인 정책 업데이트
• 이용자 교육 콘텐츠 제공

기술적 보호:

• 최신 보안 시스템 적용
• 정기적인 보안 점검
• AI 기반 사기 탐지

신속한 대응:

• 24/7 보안 모니터링
• 사기 행위 즉시 대응
• 피해 이용자 신속 지원

4. 분쟁 해결

4.1 고객지원을 통한 해결

1차 연락:

• 이메일: class_customer@enfit.net
• 전화: +82-2-335-3321
• 채팅: https://www.deltai.chat/support/chat

대응 시간:

• 이메일: 24시간 이내 1차 응답
• 전화: 평일 오전 9시 - 오후 6시 즉시 대응
• 채팅: 평일 실시간 대응

4.2 공식 이의 제기

제기 방법:

처리 절차:

1. 접수 확인 (1 영업일)
2. 사실 조사 (3-5 영업일)
3. 결정 통보 (7-10 영업일)

4.3 제3자 분쟁 조정

한국 이용자:

• 한국소비자원
• 전화: 1372
• 웹사이트: http://www.ccn.go.kr

미국 이용자:

• Better Business Bureau (BBB)
• American Arbitration Association (AAA)

4.4 법적 절차

관할 법원:

• 한국: 서울중앙지방법원
• 미국: Delaware 주 법원

준거법:

• 한국 거주 이용자: 대한민국 법률
• 미국 거주 이용자: 델라웨어주 법률

5. 연락처

5.1 환불 관련 문의

5.2 사기 신고

5.3 일반 고객지원

5.4 법무팀

부칙

제1조 (시행일)
본 정책은 2025년 11월 1일부터 시행됩니다.

제2조 (정책 변경)
본 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전에 공지합니다.

제3조 (참조 문서)

• 서비스 이용약관: https://www.deltai.chat/policy/service
• 개인정보 처리방침: https://www.deltai.chat/policy/privacy
• 가격 정책: https://deltai.com/pricing (가격 및 정책은 변경될 수 있으므로 홈페이지를 참고하시기 바랍니다)

제4조 (이전 버전)
이전 버전의 환불 및 사기 방지 정책은 다음에서 확인할 수 있습니다:
https://www.deltai.chat/policy/refund/archive

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